よくあるご質問
商品について
- 栄養バランスは取れているか
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WITHMEALのドライフードはAAFCO(米国飼料検査官協会)が定めた栄養基準をみたしています。
- 食材は国産ですか?
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出来る限り国産を使用していますが、一部国内では製造していない原材料もあります。良質なものを厳選しております。
- アレルギーを持っている子が食べても平気ですか?
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アレルゲンが何であるのかがわからない場合、少しずつ試して様子を見てください。
- フードを変更後に体調を崩すかもしれなくて不安です。
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少量ずつおためしください。
- 保存料や着色料、添加物を使用してますか?
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添加物や香料、酸化防止剤は一切使用しておりません。完全無添加です。
- 子犬でもあげてもいいですか?
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全年齢対応です。
- 野菜シリーズやわん納豆は猫にあげてもいいですか?
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ネコちゃんにあげても大丈夫です。ただし、ネコちゃんの場合は食性がワンちゃんと比べて肉食よりです。野菜は主に食物繊維としての役割があります。そのため、野菜などを与える場合、1日の総カロリーの10%以内でお願いいたします。
ドライフードについて
- どんな子におすすめですか?
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幼~老まで対応したオールステージフードになっています。特に食いつきが悪い愛犬や鶏肉や豚肉、牛肉などを避けたい愛犬にもオススメの総合栄養食です。
- 形や色が毎回違うのはなぜですか?
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市販のペットフードのように、全て同じ形で、いつも同じ色という事は無添加ではありえません。 記載は無いですが、同じ形にする為には「粘度調整剤」で粘度を毎回同じに調整、同じ色にするには「着色料」を使い色目を調整する必要があります。 同じ原材料で同じ配合でもロットによって、季節によって色や粘度は変わってしまいます。 形や色が毎回違うのは見た目を良くするだけに添加物を使用していない証拠です。
- 白い粒がフードにありますがこれは何ですか?
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多く感じるロット、気にならないロットがあると思いますが、この白いものは粉砕した鶏や魚の骨、そして胡麻がほとんどです。胡麻が比較的目立つことがあります。 胡麻はセサミンなど天然のビタミンEを含み、抗酸化作用などが期待できます。
- エトキシキン、BHA、BHTなどの酸化防止剤は使用していますか?
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エトキシキン、BHA、BHTなどの酸化防止剤、合成着色料、防カビ剤などは一切使用していません。
- 粒の大きさはどれくらいですか?
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直径6mm、長さ5mm~15mm小粒で食べやすい大きさです
- 他の粒と違う形のフレーク状のものが混じっています
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添製造機械の特性上作られるので異物ではございません。成分は同じですのでご安心ください。
- 魚の骨のようなものが混じっていました。
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添使用する魚の種類により小骨が残る場合がございます。お魚の小骨で柔らかく調理済みですので安心です。
- 繊維のようなものがフードに入っていますが、これはなんですか?
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通常生肉のブロックには筋や筋膜が含まれます。 ミンチにして練り込むのですが、この筋や筋膜は乾燥すると繊維状になります。 通常蛋白源に肉粉、肉骨粉を使用しているフードの場合、この繊維質状のものはありません。 生肉もロットが違えば「筋が多め」のお肉もありますので、同じ種類のフードでもバラつきがあります。 肉骨粉を使用していない、生肉を使用する証拠です。
冷凍野菜について
- どのような野菜を使用していますか?
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人が食べる新鮮な野菜を加工しています。「犬猫用の野菜」や「人間用の野菜の切れ端」などではありません。野菜は国産を仕入れていますが、国産が品薄になった場合、国産ではなくなる場合もあります。
- 野菜は生ですか?
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細かく刻んで刻んで栄養を逃さないスチーム製法で調理しています。 解凍するだけでそのまま与えていただけます。 お好みでいつものフードや、手作り食の野菜としてご利用下さい。
- 猫に与えてもいいですか?
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猫は肉食動物ですが、野菜は主に食物繊維としての役割があります。 手作り食の場合、水分を含んだ野菜は全体の1割以下を目安として下さい。
与え方について
- 与え方を教えてください
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トッピング、手作り食材料、おやつなど、自分たちのスタイルでお楽しみいただけます。
- 解凍方法は?
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冷凍野菜シリーズは、冷蔵庫で一晩で自然解凍できます。電子レンジ(500W)の場合は約1分目安に解凍してください。わん納豆については、冷蔵庫で一晩、または室温(約20℃)で約1時間解凍してください。
- 保存方法は?
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-18℃以下で保管してください。解凍後は、3日間を目安としてお早めにご使用ください。
- 賞味期限は?
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各商品裏面に記載しておりますのでご確認ください。
- トッピングする際の割合はどれくらいですか?
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1日の総摂取カロリーの10〜20パーセント以内にしてください。
- 療法食と一緒に食べて問題ないですか?
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かかりつけの獣医師にご相談ください。
- 軟便や下痢になってしまって心配です。
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かかりつけ医にご相談いただけますようお願い致します。ワンちゃんやネコちゃんの個々の体質にもよりますが、ごはんを変更してすぐは、腸内環境の変化で消化が追いつかないため、そのような症状が出る場合がございます。少しずつ食事の変更をすることをお勧めしてます。 腸内環境が新しいごはんに適応するまで1〜2ヶ月かかる場合もあり、繊細なワンちゃんは今までのごはんに少量ずつ時間をかけて切り替えていくことをおすすめしています。
購入や配送について
- 配送先住所、配送日時を変更したいです。
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発送前のご注文に限り承ることが可能です。お客様のご都合による返品・返金(配送を受取拒否をされた場合など)はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。注文状況を確認し、3営業日以内(土日祝除く)にご連絡させていただきます。10:00~17:00(月曜日~金曜日)注文番号(#から始まる4-5桁の数字)と、お名前をご記入の上、下記までメールお送りください。withmeal@sopraginza.comカスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。
- 注文をキャンセルしたいです。
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発送前のご注文に限り承ることが可能です。お客様のご都合による返品・返金(配送を受取拒否をされた場合など)はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。注文状況を確認し、3営業日以内(土日祝除く)にご連絡させていただきます。10:00~17:00(月曜日~金曜日)注文番号(#から始まる4-5桁の数字)と、お名前をご記入の上、下記までメールお送りください。withmeal@sopraginza.comカスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。
- 冷凍商品と冷蔵商品を頼みましたが、冷凍商品が届きません。
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冷凍商品と冷蔵商品は別々の発送になりますので、片方が先に配送される場合がございます。追跡番号にて商品の宅配状況をお調べください。
配送料について
- 2500円以上のご購入で配送料無料について
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冷蔵商品/冷凍商品、それぞれ2500円以上のご購入で配送料無料となります。 例)野菜プレート3つ+おやつ1つ 野菜プレート3つ:2740円→配送料無料 ヤギミルク1つ:902円→別途配送料がかかります。
ご利用について
- 会員情報を変更したい。
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マイページより編集可能です。
- クーポンコードを使いたいです。
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チェックアウト画面より記入可能です。
返品交換について
- 返品交換したいです
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不良品等が含まれていた場合は無償で交換をさせていただきます。 注文番号(#から始まる4-5桁の数字)と、お名前をご記入の上、下記までメールお送りください。withmeal@sopraginza.com カスタマーサポート担当が順番に対応をさせて頂きます。 お客様のご都合による返品・返金(配送を受取拒否をされた場合など)はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。 ※クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですので、クーリング・オフ適用外となっております。 カスタマーサポート 10:00~17:00(月曜日~金曜日)
PiT PET腸内細菌検査について
- PiT PET腸内細菌検査とは?
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PiT PET腸内細菌検査とは、WITHMEALから発売されてい犬・猫用の腸内検査キットです
- どのタイミングで採便したらいいですか?
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一日のうち、どのタイミングでも問題ありませんが、採便した当日中に速やかにご返送ください。
- 採便に失敗したらどうしたらいいですか?
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検査が難しい状況であるか確認の必要がございます。 お手数おかけいたしますが、検体を返送せず、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】
- 排便後、どのくらいまでに採便すればいいですか?
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排便後、なるべく早く採便してください。 排便後、外気に触れている時間が長いほど、雑菌が増え、検査結果に影響を与える可能性がございます。 より正確な検査結果をお届けできるよう努めておりますので、排便後はできる限り早めの採便をお願いしております。
- 妊娠中でも検査は可能ですか?
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検査を受けていただくことは可能です。 ただし、ヒトやマウスでは、妊娠中は腸内環境に大きな変化があるといわれています。 ペットにも同様に変化がある可能性がありますので、結果の解釈には十分ご注意ください。
- 薬を飲ませているのですが、検査は可能ですか?
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検査を受けていただくことは可能です。 ただし、薬の種類によっては、腸内環境に影響のあるものもございます。 特に抗生物質などは服用が終わってから1か月前後あけていただくことをお勧めします。
- 体調不良のときに検査は可能ですか?
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検査を受けていただくことは可能ですが、検査結果に影響を及ぼす恐れがあります。 検査結果の解釈には十分ご注意ください。
- 疾患リスクが高い場合、病気でしょうか?
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本サービスは、ペットの食生活・生活習慣を見直すためのヘルスケアチェックであり、病気の診断を目的としたものではありません。 診断、治療に関してはお近くの動物病院にご相談ください。
- 検査はどれくらいの間隔で行うべきですか?
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腸内環境が完全に入れ替わるまでには3か月程度かかると言われているため、3か月ごとの検査をお勧めしています。 検査結果に応じたフードをお試しいただき、1か月程度で変化が現れる場合もございますので、途中経過を見るのであれば1か月程度間隔をあけることをお勧めします。
- 検体を入れるチューブの中の液体をこぼしてしましました。
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中の液体は保存液のため、液がない状態で検体を送付された場合、検体の状態劣化に伴い、検査精度を保証できません。 お手数おかけしますが、検体を返送せず、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】
- 採取棒をなくしました。他のものでも代用できますか?
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滅菌された採取棒を使用しないと検査結果に影響が出る可能性がございます。 そのため他のものでの採取はお控えください。 検体採取の前に下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】
- 検査キットに使用期限はありますか?
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検査キットの箱に記載しております。 使用期限の過ぎた検査キットは、正しい検査精度を保証できませんのでご使用をお控えください。
- 犬に猫用のキットを使って採便してしまいました。 検査結果に影響が出ますか?
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表示される結果項目の判定基準はわんちゃんとねこちゃんで異なり、検体IDによって管理されています。 対象の動物種が異なる検査キットを使用した場合、正しい検査結果をお届けできませんのでご注意ください。
新規登録・ログインについて
- ペットごとにアカウントが必要ですか?
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飼い主様がご登録される1つのアカウントに対して、複数のペットのご登録が可能です。 ペットごとにアカウントの作成は不要です。
- PiTPET(webサイト)に情報を登録した後、本人認証のメールが届きません。
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お使いのメールアドレスの受信環境をご確認ください。 ドメイン(@pitpet.jp)を受信できるよう設定をお願いいたします。 本人認証が完了しないと登録が完了しませんのでご注意ください。 また、迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますのでご確認ください。
- PiTPET(webサイト)のログインパスワードを再発行しましたが、再設定メールが届きません。
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ご登録いただいたメールアドレスと一致しない場合や、メールアドレスが正しく入力されていない場合、再設定メールは届きません。 入力内容にお間違いがないか、もう一度ご確認ください。
- PiTPET(webサイト)にログインできません。
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ご登録時にご自身が設定されたメールアドレスとパスワードにてログインが可能です。 打ち間違いにご注意の上、ご入力いただいてもログインできない場合は下記をご確認ください。 ①ログインメールアドレスにつきましては、ご自身での変更は原則できません。 弊社でのシステム修正となるため、お時間を要しますことをご了承の上、下記の情報をご記入いただき、 お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】 ②パスワードを忘れた場合は、ログイン画面に表示されている【パスワードをお忘れですか?】から登録済みメールアドレスを入力し、ログインパスワードを再設定してください。
- 登録サイト(PiTPET)のログインパスワードが分かりません。
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セキュリティの関係上、弊社側でお客様が設定されたパスワードは確認できないようになっております。 パスワードは新規登録時にお客様ご自身で設定いただいております。 パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか?」より再設定をお願いいたします。
- ペットの登録情報は変更できますか?
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検査申し込み前であればPiT PET(webサイト)の「登録情報」より変更可能です。 検査申し込み後は動物種別が変更できなくなりますので、ご注意ください。
- オーナーの登録情報の変更できますか?
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お客様ご自身で変更可能な情報と変更できない情報がございます。詳しくは下記をご覧ください。 ◾️メールアドレスを変更する場合 変更可能ですが、お客様ご自身で変更できませんので、 下記の情報をご記入いただき、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】 【修正前メールアドレス】【修正後メールアドレス】 ◾️メールアドレス以外のオーナー登録情報を変更する場合 お客様ご自身で変更が可能です。 PiT PET(webサイト)の「登録情報」よりご変更ください。
- ペットアイコンのアップロードがうまくいきません。
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アイコンの画像形式はjpegまたはpngです。 また、画像サイズの上限は5MB以内となります。 上記の2点をご確認の上、再度アップロードをお願いいたします。
検査申込について
- 検査IDか検体パスワードに誤りがあると表示されます。
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下記の内容をご確認の上、再度ご入力をお試しください。 検体IDはアルファベット大文字2文字+数字2桁、数字合計8桁、計15桁の半角英数字となります。 (例)PC01-1234-NGS-5678 パスワードは全て、半角ローマ字小文字の英字か数字のみの8桁で構成されています。 ※前後にスペース・半角スペースが入っていると正しく認識されません。
- 新規検査申込をしたいのですが、検体IDまたは検体パスワードが分かりません。
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検査キットに同封されております【ご利用ガイド】に、検体IDと検体パスワードの記載がございます。 また、同封されておりますバーコードシールのすぐ下にも検体IDのみ記載がございます。 (例) ・検体ID PC01-1234-NGS-5678 ・検体パスワード a3c6b45d
- WEB登録をせずに検体を送ってしまいました。検査はされますか?。
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ご登録情報と検体IDが紐づいているため、検査申込登録が完了するまで検査はできません。 早急に下記のPiTPET(Webサイト)より検査申し込み登録をお願いいたします。
配送・返送について
- 検体を採便後いつまでに返送したらいいですか?
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検体は採便した当日にご返送ください。 お時間が経過した検体につきましては検査精度は保証できません。あらかじめご了承ください。
- 返送した検体が届いているか確認できますか?
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検体が検査所へ到着し、検査を開始したタイミングでご登録いただいたメールアドレスに、検体到着メールが送信されます。 またPiTPET(Webサイト)のホーム画面で、検査受付開始後は「検査中」と表示されます。 検査所の混雑状況により、検体が検査受付するまでにお時間をいただく場合があります。 ただし、事前に検査申し込み登録がお済みでない場合は、到着メールが送信されません。 ご登録がお済みでない場合は、早急にご登録をお願いいたします。
検査結果について
- 検査結果でどのようなことが分かりますか?
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本サービスではペットの便から腸内環境を分析し、現在の腸内環境の総合評価および各疾患・症状のリスクをお客様にお届けするヘルスケアチェックサービスです。
- 結果はいつになったら分かりますか?
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検体が検査所に到着し、8~10営業日を目安に検査完了のご連絡をメールで報告させていただいております。 ただし、検査所の混雑状況や再検査(検体の状態が不安定など)になった場合、結果のお届けに時間がかかってしまう場合もございますので、ご了承ください。 検査結果につきましては、PiTPET(webサイト)にログインしていただき、ホーム画面よりご確認いただけます。
- 検査結果はどうやって確認できますか?
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PiTPET(Webサイト)へログインしていただき、ホーム画面に移行されましたら結果がご確認いただけます。
- 過去の検査結果はどうやってみれますか?
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PiTPET(Webサイト)へログインしていただき、ホーム画面の「検査履歴」よりご確認いただけます。
- 疾患発症リスクはどのように算出されますか?
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世界中の腸内フローラに関する研究報告や論文を参照して開発した、弊社独自のアルゴリズムによって各スコアが算出されます。 お客様のペットの腸内フローラと、特定の疾患にかかった動物の腸内フローラが、どのくらい似ているかを数値化したものです。
その他
- 検査キットに不備があった場合返品・交換はしてもらえますか?
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購入された店舗またはECサイトへ直接お問合せいただきますようお願いいたします。 上記にて解決できなかった場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】
- キャンセルの場合、返金はしてもらえますか?
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購入された店舗またはECサイトへ直接お問合せいただきますようお願いいたします。 上記にて解決できなかった場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】
- 個人情報の取扱いはどうなりますか?
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個人情報につきましては販売元企業様、当検査機関のみが保持し、返送いただいた検体につきましても、検査終了後、当検査機関が責任を持って破棄いたします。