腸内検査キットについて

PiT PET腸内細菌検査について

PiT PET腸内細菌検査とは？

PiT PET腸内細菌検査とは、WITHMEALから発売された犬・猫用の腸内検査キットです

どのタイミングで採便したらいいですか？

一日のうち、どのタイミングでも問題ありませんが、採便した当日中に速やかにご返送ください。

採便に失敗したらどうしたらいいですか？

検査が難しい状況であるか確認の必要がございます。 お手数おかけいたしますが、検体を返送せず、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名（フルネーム ）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】

排便後、どのくらいまでに採便すればいいですか？

排便後、なるべく早く採便してください。 排便後、外気に触れている時間が長いほど、雑菌が増え、検査結果に影響を与える可能性がございます。 より正確な検査結果をお届けできるよう努めておりますので、排便後はできる限り早めの採便をお願いしております。

妊娠中でも検査は可能ですか？

検査を受けていただくことは可能です。 ただし、ヒトやマウスでは、妊娠中は腸内環境に大きな変化があるといわれています。 ペットにも同様に変化がある可能性がありますので、結果の解釈には十分ご注意ください。

薬を飲ませているのですが、検査は可能ですか？

検査を受けていただくことは可能です。 ただし、薬の種類によっては、腸内環境に影響のあるものもございます。 特に抗生物質などは服用が終わってから1か月前後あけていただくことをお勧めします。

体調不良のときに検査は可能ですか？

検査を受けていただくことは可能ですが、検査結果に影響を及ぼす恐れがあります。 検査結果の解釈には十分ご注意ください。

疾患リスクが高い場合、病気でしょうか？

本サービスは、ペットの食生活・生活習慣を見直すためのヘルスケアチェックであり、病気の診断を目的としたものではありません。 診断、治療に関してはお近くの動物病院にご相談ください。

検査はどれくらいの間隔で行うべきですか？

腸内環境が完全に入れ替わるまでには3か月程度かかると言われているため、3か月ごとの検査をお勧めしています。 検査結果に応じたフードをお試しいただき、1か月程度で変化が現れる場合もございますので、途中経過を見るのであれば１か月程度間隔をあけることをお勧めします。

検体を入れるチューブの中の液体をこぼしてしましました。

中の液体は保存液のため、液がない状態で検体を送付された場合、検体の状態劣化に伴い、検査精度を保証できません。 お手数おかけしますが、検体を返送せず、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名（フルネーム ）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】

採取棒をなくしました。他のものでも代用できますか？

滅菌された採取棒を使用しないと検査結果に影響が出る可能性がございます。 そのため他のものでの採取はお控えください。 検体採取の前に下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名（フルネーム ）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】

検査キットに使用期限はありますか？

検査キットの箱に記載しております。 使用期限の過ぎた検査キットは、正しい検査精度を保証できませんのでご使用をお控えください。

犬に猫用のキットを使って採便してしまいました。 検査結果に影響が出ますか？

表示される結果項目の判定基準はわんちゃんとねこちゃんで異なり、検体IDによって管理されています。 対象の動物種が異なる検査キットを使用した場合、正しい検査結果をお届けできませんのでご注意ください。

新規登録・ログインについて

ペットごとにアカウントが必要ですか？

飼い主様がご登録される1つのアカウントに対して、複数のペットのご登録が可能です。 ペットごとにアカウントの作成は不要です。

PiTPET(webサイト)に情報を登録した後、本人認証のメールが届きません。

お使いのメールアドレスの受信環境をご確認ください。 ドメイン（＠pitpet.jp）を受信できるよう設定をお願いいたします。 本人認証が完了しないと登録が完了しませんのでご注意ください。 また、迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますのでご確認ください。

PiTPET(webサイト)のログインパスワードを再発行しましたが、再設定メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスと一致しない場合や、メールアドレスが正しく入力されていない場合、再設定メールは届きません。 入力内容にお間違いがないか、もう一度ご確認ください。

PiTPET(webサイト)にログインできません。

ご登録時にご自身が設定されたメールアドレスとパスワードにてログインが可能です。 打ち間違いにご注意の上、ご入力いただいてもログインできない場合は下記をご確認ください。 ①ログインメールアドレスにつきましては、ご自身での変更は原則できません。 弊社でのシステム修正となるため、お時間を要しますことをご了承の上、下記の情報をご記入いただき、 お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名（フルネーム ）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】 ②パスワードを忘れた場合は、ログイン画面に表示されている【パスワードをお忘れですか？】から登録済みメールアドレスを入力し、ログインパスワードを再設定してください。

登録サイト（PiTPET）のログインパスワードが分かりません。

セキュリティの関係上、弊社側でお客様が設定されたパスワードは確認できないようになっております。 パスワードは新規登録時にお客様ご自身で設定いただいております。 パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」より再設定をお願いいたします。

ペットの登録情報は変更できますか？

検査申し込み前であればPiT PET(webサイト)の「登録情報」より変更可能です。 検査申し込み後は動物種別が変更できなくなりますので、ご注意ください。

オーナーの登録情報の変更できますか？

お客様ご自身で変更可能な情報と変更できない情報がございます。詳しくは下記をご覧ください。 ◾️メールアドレスを変更する場合 　　 　変更可能ですが、お客様ご自身で変更できませんので、 　下記の情報をご記入いただき、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 　【氏名(フルネーム )】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】 　【修正前メールアドレス】【修正後メールアドレス】 ◾️メールアドレス以外のオーナー登録情報を変更する場合 　 　お客様ご自身で変更が可能です。 　PiT PET(webサイト)の「登録情報」よりご変更ください。

ペットアイコンのアップロードがうまくいきません。

アイコンの画像形式はjpegまたはpngです。 また、画像サイズの上限は5MB以内となります。 上記の2点をご確認の上、再度アップロードをお願いいたします。

検査申込について

検査IDか検体パスワードに誤りがあると表示されます。

下記の内容をご確認の上、再度ご入力をお試しください。 検体IDはアルファベット大文字2文字＋数字2桁、数字合計8桁、計15桁の半角英数字となります。 （例）PC01-1234-NGS-5678 パスワードは全て、半角ローマ字小文字の英字か数字のみの8桁で構成されています。 ※前後にスペース・半角スペースが入っていると正しく認識されません。

新規検査申込をしたいのですが、検体IDまたは検体パスワードが分かりません。

検査キットに同封されております【ご利用ガイド】に、検体IDと検体パスワードの記載がございます。 また、同封されておりますバーコードシールのすぐ下にも検体IDのみ記載がございます。 （例） ・検体ID PC01-1234-NGS-5678 ・検体パスワード 　a3c6b45d

WEB登録をせずに検体を送ってしまいました。検査はされますか？。

ご登録情報と検体IDが紐づいているため、検査申込登録が完了するまで検査はできません。 早急に下記のPiTPET(Webサイト）より検査申し込み登録をお願いいたします。

配送・返送について

検体を採便後いつまでに返送したらいいですか？

検体は採便した当日にご返送ください。 お時間が経過した検体につきましては検査精度は保証できません。あらかじめご了承ください。

返送した検体が届いているか確認できますか？

検体が検査所へ到着し、検査を開始したタイミングでご登録いただいたメールアドレスに、検体到着メールが送信されます。 またPiTPET(Webサイト）のホーム画面で、検査受付開始後は「検査中」と表示されます。 検査所の混雑状況により、検体が検査受付するまでにお時間をいただく場合があります。 ただし、事前に検査申し込み登録がお済みでない場合は、到着メールが送信されません。 ご登録がお済みでない場合は、早急にご登録をお願いいたします。

検査結果について

検査結果でどのようなことが分かりますか？

本サービスではペットの便から腸内環境を分析し、現在の腸内環境の総合評価および各疾患・症状のリスクをお客様にお届けするヘルスケアチェックサービスです。

結果はいつになったら分かりますか？

検体が検査所に到着し、8~10営業日を目安に検査完了のご連絡をメールで報告させていただいております。 ただし、検査所の混雑状況や再検査（検体の状態が不安定など）になった場合、結果のお届けに時間がかかってしまう場合もございますので、ご了承ください。 検査結果につきましては、PiTPET(webサイト)にログインしていただき、ホーム画面よりご確認いただけます。

検査結果はどうやって確認できますか？

PiTPET(Webサイト）へログインしていただき、ホーム画面に移行されましたら結果がご確認いただけます。

過去の検査結果はどうやってみれますか？

PiTPET(Webサイト）へログインしていただき、ホーム画面の「検査履歴」よりご確認いただけます。

疾患発症リスクはどのように算出されますか？

世界中の腸内フローラに関する研究報告や論文を参照して開発した、弊社独自のアルゴリズムによって各スコアが算出されます。 お客様のペットの腸内フローラと、特定の疾患にかかった動物の腸内フローラが、どのくらい似ているかを数値化したものです。

その他

検査キットに不備があった場合返品・交換はしてもらえますか？

購入された店舗またはECサイトへ直接お問合せいただきますようお願いいたします。 上記にて解決できなかった場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名（フルネーム ）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】

キャンセルの場合、返金はしてもらえますか？

購入された店舗またはECサイトへ直接お問合せいただきますようお願いいたします。 上記にて解決できなかった場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームより、一度お問い合わせください。 【氏名（フルネーム ）】【フリガナ】【検体ID】【生年月日】

個人情報の取扱いはどうなりますか？

個人情報につきましては販売元企業様、当検査機関のみが保持し、返送いただいた検体につきましても、検査終了後、当検査機関が責任を持って破棄いたします。